Služby
V. Přednáška, 31.10.2007
Služby
– Jsou dominantní nabídkou v CR
Specifikace služeb
1. Nehmotné povahy
2. Platí se předem
3. Vázány na místo a čas
4. Služby lze realizovat pouze za účasti zákazníka (platícího)
5. Poskytování služeb a jejich spotřeba je simultální
6. Služby jsou komplexní
a. vytváření balíčků služeb
b. všechny služby musí být na stejné kvalitativní úrovni
c. jednotlivé služby jsou zastupitelné
d. balíčky služeb zastupitelné nejsou
7. Mají mnohooborový charakter
a. musí fungovat kooperace mezi poskytovateli
8. Platí akontace (viz 2.)
9. Rozdělují se podle hlediska důležitost
Hledisko důležitosti služeb
1. Ubytování
2. Stravování
3. Doprava
4. Doplňkové služby
Doprava
– přeprava z bodu A do bodu B
– na dálku (horizontální) a na výšku (vertikální)
