Rezervační oddělení
Rezervační oddělení
– v rámci velkého hotelu spadá pod Sales and Marketing Department
– první kontakt s potencionálními klienty – významná role pracovníků, a proto musí být informováni o prodejních cílech hotelu, poskytovaných službách, mít příslušnou kvalifikaci (znalost světových jazyků) a být pravidelně proškolováni
– strategie obchodního oddělení (Sales management) se rozděluje na prodej proaktivní a reaktivní:
proaktivní – account management – získávání nových kontaktů a udržování a zlepšování vztahů se zákazníky strávajícími
reaktivní – reakce na požadavky klientů přicházejících do hotelu s konkrétním požadavkem na službu
– rezervace je možná:
přímo na recepci
u reprezentantů hotelu
prostřednictvím rezervačních systémů
