ÚVOD DO PŘEDMĚTU – PROVOZ SLUŽEB CESTOVNÍHO RUCHU 5/a

ÚVOD DO PŘEDMĚTU – PROVOZ SLUŽEB CESTOVNÍHO RUCHU 5/a

Charakteristika jednotlivých služeb CR z funkčního hlediska

1) dopravní služby = patří k nejvýznamnějším v oblasti CR a podmiňují rozvoj CR (souvisejí s překonáním prostoru a času). „Boom“ dopravy začal již ve středověku v souvislosti s objevnými cestami po moři (15. století), poté další období je konec 18. a počátek 19. století, v novověku došlo k největšímu rozmachu vždy po válkách – letecká přeprava. S dopravními službami souvisí taktéž doplňkové služby informační – rezervace míst, prodej dopravních cenin (letenka), poskytování dopravních informací, dále sem patří úschova a přeprava zavazadel. Rozsah a úroveň dopravních služeb závisí na druhu použitého dopravního prostředku.

2) ubytovací služby = souvisejí s pobytovou stránkou CR, jsou předpokladem pro vznik a rozvoj dlouhodobého CR. Ten kdo využívá ubytovacích služeb je návštěvník. Do ubytovacích služeb patří služby související s podáváním informací, spojené s úschovou zavazadel v rámci ubytovacího zařízení, služby spojené s buzením hostů, spojené s úschovou cenností (hotelové sejfy), služby spojené s telefonními službami (telefon, internet), služby související s půjčováním sportovního náčiní, služby související s prodejem vybraného druhu zboží (mini-market), služby související s prodejem upomínkových předmětů, služby spojené s prodejem květin, služby praní a žehlení prádla, čištění oděvů a také sekretářské služby v případě kongresových hotelů, služby komunální (kadeřnictví, holičství, pedikůra, manikůra)

3) stravovací služby = mají zabezpečit základní stravování a tzv. doplňkové stravování, event. občerstvení. V rámci stravovacích služeb se velice uplatňují i služby společensko-zábavní. Základní stravování je základní služba, kterou zákazník zakoupí (ubytování s polopenzí, s plnou penzí). Doplňkové stravování představuje možnost dokoupit si jídlo i v průběhu dne.

4) zprostředkovatelské (obstaravatelské) služby = zprostředkování dopravy v rámci rekreačního prostoru, event. dalšího ubytování a stravování při delším výletě. Tyto zprostředkovatelské služby provozují cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.

Touroperátor = specializovaná CK, která podle zákona je pověřena k tomu, aby dále prodávala a nabízela služby CR – např. Vítkovicetour – touroperátor pro Chorvatsko – nakoupí ubytovací a stravovací služby v Chorvatsku a poté je nabízí přímo účastníkům CR nebo jiným CK. Mají navíc výrazné sezónní a předsezónní pobídkové slevy.

5) lázeňské (balneologické) služby = služby, které zabezpečují komplex služeb souvisejících s léčbou pacientů nebo poskytování lázeňských služeb běžnému zákazníkovi. Patří sem jak služby základní tak doplňkové lázeňské služby.